FAQ

Simplemente puede enviarnos un correo electrónico a info@sunzenstore.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.

Realiza pedidos a través de nuestra tienda web de forma sencilla. En nuestra tienda puede realizar sus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente elija el producto que le gustaría tener. Elija el tipo de producto y haga clic en agregar a la cesta, siga los sencillos pasos para finalizar la compra. Aquí deberá completar su dirección de envío. Puede elegir 2 opciones de pago, a través de PayPal o Tarjeta de crédito.

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Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en España. Por favor, espere más tiempo para que su pedido sea procesado durante los días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 2 y 4 días hábiles para la entrega en España y entre 15 y 20 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

La garantía de devolución de 30 días cubre el costo del envió de las devoluciones del cliente. Es decir, el cliente no pagará el coste de envío de la devolución, siempre y cuando este en los 30 días posteriores al recibimiento del producto.

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta.